Als Unternehmensberater im Bankensektor erleben wir täglich, wie das Front Office vor massiven Veränderungen steht. Die traditionelle Schnittstelle zum Kunden durchläuft einen fundamentalen Wandel – getrieben von Technologie, Regulierung und veränderten Kundenerwartungen.
Technologische Altlasten
Regulatorischer Druck
Die Anforderungen an moderne Kernbankensysteme sind enorm
Gestiegene Kundenerwartungen
Aus zahlreichen Transformationsprojekten kristallisieren sich drei wesentliche Erkenntnisse heraus:
Technologie allein löst keine Probleme
Erfolgreiche Digitalisierung beginnt mit dem Geschäftsmodell, nicht mit der Technologie. Banken, die zuerst in neue Systeme investieren und erst dann über Use Cases nachdenken, scheitern häufig.
Der Mittelweg ist keine Option
Hybride Ansätze, die alte und neue Welt dauerhaft parallel betreiben, führen zu höherer Komplexität und steigenden Kosten. Banken müssen sich für einen konsequenten Modernisierungspfad entscheiden.
Kundenzentrierung ist Pflicht
Institute, die ihre Transformation aus Kundensicht planen und umsetzen, erzielen nachweislich bessere Ergebnisse als solche, die sich primär an internen Prozessen orientieren.
Die richtige Lösung liegt häufig in einem ganzheitlichen Ansatz:
Technische Modernisierung
Prozessoptimierung
Mitarbeiterentwicklung
Die Transformation des Front Office ist kein Sprint, sondern ein Marathon. Der Schlüssel zum Erfolg liegt in der Balance zwischen technischer Innovation, prozessualer Effizienz und menschlicher Expertise. Wie einer unserer Kunden treffend sagte: Wir bauen keine digitale Bank – wir bauen eine Bank für das digitale Zeitalter.
